Fai attenzione ai pezzi di ricambio scadenti quando ripari l'auto
Il consumo di automobili continua a surriscaldarsi e la manutenzione post-vendita delle auto sta diventando un argomento caldo nelle lamentele dei consumatori di automobili. Le forze dell'ordine dell'industria e del commercio hanno scoperto che: l'officina non era in grado di fornire la fattura di acquisto, il certificato del prodotto e i materiali di imballaggio dei ricambi per auto e l'officina utilizzava ricambi per auto di seconda mano per sostituire parti nuove, frodando i consumatori.
Fuzhou News Network News Il consumo di auto continua a surriscaldarsi e la manutenzione post-vendita delle auto sta diventando un argomento caldo nelle lamentele dei consumatori di auto. Recentemente, l'Amministrazione del Distretto di Jin'an per l'Industria e il Commercio ha ricevuto molti reclami sulla manutenzione dei veicoli. Il personale industriale e commerciale ha ricordato che le riparazioni delle auto sono troppo complicate e che i consumatori dovrebbero essere più attenti.
i pezzi di ricambio sono scadenti
Il 18 marzo, il consumatore Mr. Chen è andato al negozio di Wang Mou, una famiglia industriale e commerciale situata in Sanba Road, distretto di Jin'an, per riparare l'auto. Il costo totale di manutenzione è stato di 350 yuan, di cui il costo per la sostituzione di un nuovo sensore di ossigeno è stato di 216 yuan. Al momento del ritiro dell'auto il Sig. Chen ha scoperto che il sensore di ossigeno sostitutivo non era nuovo di zecca, quindi ha negoziato con l'officina e ha chiesto un risarcimento al commerciante. Dopo essere stato rifiutato dal commerciante, Mr. Chen si è lamentato con l'ufficio industriale e commerciale di Yuefeng dell'ufficio industriale e commerciale del distretto di Jin'an.
Le forze dell'ordine dell'industria e del commercio hanno scoperto che: l'officina non era in grado di fornire la fattura di acquisto, il certificato del prodotto e l'imballaggio dei ricambi per auto e l'officina utilizzava ricambi per auto di seconda mano per sostituire parti nuove, frodando i consumatori.
È stato riferito che la "Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori" prevede che se un operatore commerciale commette un atto fraudolento nella fornitura di beni o servizi, dovrà aumentare il risarcimento per le perdite subite dal consumatore in conformità con le esigenze del consumatore, e il l'aumento dell'importo del risarcimento sarà pari al prezzo di acquisto della merce da parte del consumatore o al doppio del costo di ricezione dei servizi. Alla fine, le due parti hanno raggiunto un accordo: l'officina si è scusata con il consumatore, ha risarcito il consumatore 432 yuan ed è responsabile della riparazione dell'auto.
Un promemoria da parte dell'Ufficio dell'Industria e del Commercio: durante la manutenzione e la riparazione delle automobili, i consumatori non dovrebbero essere avidi di prezzi più bassi. Dovrebbero invece prima consultare il produttore per conoscere i prezzi base dei pezzi di ricambio, visitare qualche altra officina di riparazione e guardarsi intorno. È meglio recarsi in un noto negozio o officina 4S, soprattutto durante il periodo di garanzia, è necessario recarsi presso il negozio 4S o officina designato dal produttore e provare ad andare in un negozio fisso per le riparazioni, nel caso in cui il veicolo ha un problema, il produttore e il negozio 4S non saranno responsabili per riparazioni gratuite o parti di ricambio.
Le promesse orali sono difficili da mantenere
Sig. Zeng, un consumatore che vive a Lianjiang, ha inviato l'auto a un'autofficina 4S su Fuxin Road, nel distretto di Jin'an, per ripararla a causa di un guasto sulla strada durante il giorno di Capodanno. Le due parti hanno concordato di sostituire le parti originali al prezzo di 15.000 yuan. Quando Mr. Zeng ha ritirato l'auto, ha scoperto che gli accessori forniti dal commerciante non erano quelli originali. Il signor Zeng ha negoziato con il commerciante e il commerciante ha detto che, poiché gli accessori originali erano esauriti, avrebbero potuto offrire ai consumatori uno sconto di 500 yuan. La trattativa tra le due parti fallì e Mr. Zeng ha chiamato la hotline per i reclami dei consumatori per richiedere una mediazione. Alla fine le due parti hanno raggiunto un accordo e il commerciante ha concesso uno sconto di 2.000 yuan.
Un promemoria dell'Ufficio dell'Industria e del Commercio: nel processo di manutenzione dell'auto, se non volete essere infondati in una fase successiva, dovreste inserire nel contratto scritto tutte le promesse verbali del commerciante e indicare anche i responsabilità o misure di compensazione che il commerciante dovrebbe pagare se la promessa non può essere mantenuta.
costi di servizio per vedere i fiori nella nebbia
Il 13 aprile, l'auto privata del Sig. Lin, che vive in Tatou Road, ha avuto un guasto e in seguito è andato in un'officina di riparazione in Fuxin Road, nel distretto di Jin'an per le riparazioni. Il personale dell'officina ha concordato con il Sig. Lin che i costi di riparazione e manodopera ammontano a circa 800 RMB. Due giorni dopo, il sig. Lin è andata a ritirare l'auto, ma gli è stato detto di pagare 1.500 yuan. Le due parti erano in lite e il sig. Lin ha presentato reclamo all'Amministrazione del Distretto di Jin'an per l'Industria e il Commercio. Dopo la mediazione di personale industriale e commerciale, le due parti raggiunsero un accordo ed il Sig. Lin ha pagato 1.000 yuan per la manutenzione.
Secondo l'indagine del giornalista, alcuni negozi di auto 4S e officine di riparazione auto hanno una psicologia di bullismo nei confronti dei clienti, abuso della tecnologia e vantaggi informativi e nascondono le vere informazioni sui veicoli. Alcune aziende hanno descritto i problemi minori come problemi gravi durante il processo di riparazione e hanno descritto l'assenza di problemi come problemi e hanno sostituito le parti che avrebbero potuto essere riparate. È probabile che queste situazioni facciano sì che i consumatori siano insoddisfatti delle officine di riparazione, che è anche la ragione principale della tendenza crescente dei reclami post-vendita delle auto negli ultimi anni.
Un promemoria dell'Ufficio dell'Industria e del Commercio: prima di accettare i servizi di riparazione, i consumatori devono prima confermare se l'officina ha qualifiche di riparazione professionali e, in secondo luogo, capire esattamente dove si trova il problema con l'auto ed eseguire riparazioni mirate. Allo stesso tempo, i commercianti dovrebbero essere tenuti a spiegare le quote di orario di lavoro, gli standard di tariffazione, i prezzi dei ricambi, i periodi di garanzia sulla qualità della manutenzione dell’auto, gli impegni di servizio, ecc., e firmare contratti di manutenzione, conservare adeguatamente gli ordini di manutenzione e richiedere fatture formali per evitare perdite stupide
